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  parametros de qos

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Author Topic:   parametros de qos
hollowman010
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From:nvo. laredo, tamaulipas, mexico
Registered: Jan 2001

posted 23 January 2001 09:35 AM     Click Here to See the Profile for hollowman010   Click Here to Email hollowman010     Edit/Delete Message   Reply w/Quote
estoy trabajando en la implementacion de qos en mi compania y estoy buscando como identificar especificamente los parametros que deben ser incluidos en qos de ford.

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Casana
Forum Contributor

Posts: 22
From:Cranford, NJ
Registered: Sep 2000

posted 23 January 2001 03:29 PM     Click Here to See the Profile for Casana   Click Here to Email Casana     Edit/Delete Message   Reply w/Quote
Los requisitos de Ford estan delineados en el libro de QS-9000, 3ra edicion, en el capitulo titulado ćFord Specific Requirementsä.

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Casana
Forum Contributor

Posts: 22
From:Cranford, NJ
Registered: Sep 2000

posted 23 January 2001 03:30 PM     Click Here to See the Profile for Casana   Click Here to Email Casana     Edit/Delete Message   Reply w/Quote
Si nos da una pregunta mas especifica (con ejemplos) tal vez podamos ayudarle mas.

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hollowman010
Lurker (<10 Posts)

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From:nvo. laredo, tamaulipas, mexico
Registered: Jan 2001

posted 23 January 2001 05:40 PM     Click Here to See the Profile for hollowman010   Click Here to Email hollowman010     Edit/Delete Message   Reply w/Quote
dentro del sistema qos, nos pide monitorear parametros de satisfaccion del cliente, como entrega, psw existe algun lugar donde pueda encontrar que parametros especificamente son los que debo incluir en mi qos?

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Casana
Forum Contributor

Posts: 22
From:Cranford, NJ
Registered: Sep 2000

posted 24 January 2001 12:31 PM     Click Here to See the Profile for Casana   Click Here to Email Casana     Edit/Delete Message   Reply w/Quote
QS requiere que la satisfaccion del cliente sea medida (seccion 4.1.6). Nosotros mandamos una encuesta anualmente a nuestros clientes y usamos los resultados para medir la satisfaccion.
Medir el porciento de ćentrega a tiempoä es otro requisito de QS, en la seccion 4.15.6.1, QS requiere que las entregas llegen 100% a tiempo. Nosotros medimos mensualmente nuestra entrega, contando cuantas veces mandamos producto tarde, dividido por todos nuestros mandados.

No se cuanto conoce usted sobre los requisitos de QS pero basado en las preguntas que ha hecho, asumo que no los conoce mucho. Le recomiendo que lea las ćPreguntas Frequentesä en este website: http://www.bulltek.com/Spanish_Site/ISO%209000%20INTRODUCCION/ISO%209000_FAQ_Spanish/iso9000_faq_spanish.html#2
Buena suerte!

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hollowman010
Lurker (<10 Posts)

Posts: 7
From:nvo. laredo, tamaulipas, mexico
Registered: Jan 2001

posted 24 January 2001 03:53 PM     Click Here to See the Profile for hollowman010   Click Here to Email hollowman010     Edit/Delete Message   Reply w/Quote
EN LO QUE RESPECTA A QS, NO TENGO NINGUN PROBLEMA, ES SOLO CON REFERENCIA AL QUALITY OPERATING SYSTEM DE FORD, EL CUAL PIDE QUE MIDAMOS CIERTOS PARAMETROS PARA ASEGURARNOS CON LA SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES. NOSOTROS MANEJAMOS UNA SERIE DE PARAMETROS, COMO RETRO DEL CLIENTE, ENTREGA, DPM'S, ETC. PERO ME INTERESA SABER SI ESTAN DETERMINADOS ESPECIFICAMENTE CUALES PARAMETROS SON LOS QUE DEBE MONITOREAR EL PROVEEDOR, PARA ASEGURAR QUE LOS QUE ESTAMOS MONITOREANDO, SEAN REALMENTE LOS QUE FORD QUIERE QUE SEAN MONITOREADOS, VALGA LA REDUNDANCIA, Y CUMPLIR CON NUESTRO CLIENTE. GRACIAS

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Rolando
Lurker (<10 Posts)

Posts: 5
From:Tijuana, BC, Mexico
Registered: Jan 2001

posted 25 January 2001 11:28 PM     Click Here to See the Profile for Rolando   Click Here to Email Rolando     Edit/Delete Message   Reply w/Quote
Existen cuatro pasos especificos para la implementacion de QOS los cuales son los siguientes:
1) Primer paso: Explicar el proceso QOS y seleccionar los indicadores clave a travez de una lluvia de ideas.Al hacer la lluvia de ideas asegurese de registrar todas las sugerencias.
2) Segundo paso: A cada una de los indicadores seleccionados se le debera asignar un lider el cual formara un equipo para el analsisi de este indicador.Cada uno de los miembros del equipo debera ser lider de por lo menos un indicador seleccionado.
3) Tercer paso: El lider del equipo debera presentar los datos recolectados al equipo QOS. La informacion sera analizada (verificar tendencias,etc)y se deberan identificar los objetivos y metas para mejorar los resultados. La docuemntacion de soporte puede incluir Paretos, Graficos de Control, 8D, etc.
4) Cuarto paso: Se debera hacer una revision detallada de los datos exisitentes y de la manera en que cada indicador sera cuantificado. se deberan calendarizar las reuniones de revision QOS. Es muy importante que que todos los miembros del equipo asistan a las reuniones.
Por ultimo te envio una lista de posibles indicadores QOS:
Quejas de Clientes (PPM's)
Habilidad del proceso (cPK, pPK, etc.)
Costo de Calidad (Prevencion, Deteccion, Mantener La calida, etc.)
Tiempo muerto (% de hrs programadas vs. hrs trabajadas)
Espero que te sea de utilidad

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Rolando
Lurker (<10 Posts)

Posts: 5
From:Tijuana, BC, Mexico
Registered: Jan 2001

posted 31 January 2001 03:00 PM     Click Here to See the Profile for Rolando   Click Here to Email Rolando     Edit/Delete Message   Reply w/Quote
Existe un curso disponible de la universidad de Michigan sobre QOS. Posiblemente tengan una pagina en internet lamentablemente no tengo la direccion pero aqui te mando su numero de telefono. The Center for Quality at Eastern Michigan University. tel: 313-487-2259 o 1-800-932-8689.Suerte!

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Elberth Ardila Tabera
unregistered
posted 02 February 2001 11:14 AM           Edit/Delete Message   Reply w/Quote
Si se les facilita la cercan’a de Venezuela, les informo que ford Venezuela en este aspecto se mantiene muy activo, dictando seminarios y talleres durante el a–o.
para informaci—n adicional pueden comunicarse con los telˇfonos 5841-406391 — 5841-406462

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Montserrat Posada
unregistered
posted 20 February 2001 06:48 PM           Edit/Delete Message   Reply w/Quote
Es importante documentar la Matriz de Revisi—n Gerencial en donde se consideran los elementos de la Norma que deber‡n ser revisados en una frecuencia establecida.

Por ejemplo:
Elemento 4.1 Resp. de la Gerancia revisi—n mensual (PPMs, CARs..)
Elemento 4.2 Sistema de Calidad las mediciones pueden ser tambiˇn (PPMs, CARs, Delivery...)
Facilities Management: Aqu’ es importante que se presenten los cambios realizados al Layout de tu planta (Transferencias, Cambios) los cuales deben ser documentados. Esto se puede revisar semestralmente en la junta.
Elemento 4.5 Control de Documento: Aqu’ se puede revisar semestralmente tambiˇn por la Junta. ĄQuˇ ser’a? Pues los resultados de una auditor’a a los documentos para revisar su control (Sin—psis en el ‡rea, niveles de revisi—n de las formas de calidad, etc.)
Elemento 4.8 Identificaci—n del Producto y Rastrabilidad. Tambiˇn una presentaci—n a la junta semestralmente. Aqu’ el indicador depender’a de tu proceso:ĄC—mo puedes evaluar la efectividad de esto?
Elemento 4.9 Control del Proceso:
Reportes de Cpks
Reportes de Accidentes
PMs del Equipo en Down Time
Disponibilidad del Equipo
Elemento 4.11 Control de Medici—n, Inspecci—n y Equipo de Prueba:
Estudios de MSA
Auditor’as a Calibraci—n
Elemento 4.14 Acciones Correctivas y Preventivas:
FMEAS con los m‡s altos valores de RPNs

Me he saltado algunos elementos...Estos son tan s—lo unos ejemplos. Tu debes considerar en que frecuencia los indicadores deber‡n ser presentados a la Gerencia.

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ASanchez
Forum Contributor

Posts: 10
From:Mexico City
Registered: Nov 2000

posted 15 March 2001 01:00 PM     Click Here to See the Profile for ASanchez   Click Here to Email ASanchez     Edit/Delete Message   Reply w/Quote
Si apenas vas a empezar a monitorear el desempe–o del sistema de calidad a travˇs del QOS podrias utilizar aquellos indicadores que te ayuden a mantener tu calificaci—n de proveedor Q1 como son PPM, Delivery Performance Rating, PSW slippages, y todos los que apliquen a la region a la que perteneces. Estos podrias manejarlos como indicadores de resultados y como indicadores de proceso podrias incluir los que mejor se adapten a tu organizacion como rechazos internos, etc

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